Preguntas frecuentes
Respuestas breves y sinceras a las preguntas que más recibimos. ¿No encuentras la tuya? Escribe a infomonsera@gmail.com: Fabio o el equipo responde en 24 horas en días laborables.
Sobre Monsera
¿Qué es Monsera?
Monsera es una marca de cuidado de la piel y el cabello con alma mediterránea, fundada por Fabio Simbula, un barbero de raíces italianas que vive en los Países Bajos. La colección tiene catorce productos en cuatro rituales —Ritual de Barbería, Ritual Cabello y Cuero Cabelludo, Alternativa al Retinol y Sérums Avanzados— con precios de 17,95 € a 44,95 €, fabricados en la UE. En Monsera en breve tienes todos los datos en una sola página.
¿Para quién es Monsera?
Para quien quiere que su rutina diaria sea un pequeño ritual y no algo barato y con prisas. El Ritual de Barbería está pensado para hombres; los rituales de cabello y piel son para hombres y mujeres.
¿Dónde se fabrican los productos Monsera?
En la Unión Europea, por un fabricante cosmético de marca blanca certificado. Cada página de producto incluye la lista completa de ingredientes (INCI), para que sepas exactamente qué te aplicas en la piel.
¿Se testan los productos Monsera en animales?
No. Los ensayos en animales para cosméticos están prohibidos en la Unión Europea, donde se fabrican nuestros productos.
Elegir un producto
¿Con qué producto Monsera empiezo?
Hombres que quieren una rutina sencilla: empieza con el Gel Facial sin Aceite (piel normal o grasa) o la Crema Facial con Ácido Hialurónico (piel seca), más el Aceite para Barba Suavizante si tienes barba. Pelo sin volumen o apagado: el Champú Volumen con Queratina y el Aceite de Romero para el Cuero Cabelludo. Primeras líneas finas: el Sérum Alternativa al Retinol.
¿El trío Alternativa al Retinol es lo mismo que el retinol?
No. No contiene retinol. Se basa en el extracto de Bidens pilosa, un ingrediente vegetal que se usa como alternativa más suave al retinol, con vitaminas C y E y ácido hialurónico. Lee alternativa al retinol vs retinol (en inglés) para la comparación completa.
¿El Aceite de Romero frena la caída del cabello?
No, y no vamos a fingir que lo hace. Es un aceite cosmético pre-champú que nutre el cuero cabelludo y aporta brillo al pelo. Si te preocupa la caída del cabello, consulta a un médico o dermatólogo. Más en nuestra guía sobre el aceite de romero para el pelo (en inglés).
¿Los productos son aptos para piel sensible?
Revisa la lista completa de ingredientes en cada página de producto. Si tienes la piel sensible, alergias o una afección cutánea, haz una prueba en una zona pequeña —el interior de la muñeca o detrás de la oreja— y espera 24 horas antes del uso habitual. Si tienes dudas, pregunta antes a tu médico o dermatólogo.
¿Los productos Monsera llevan perfume?
La mayoría de los productos tienen un aroma suave de aceites esenciales naturales; los alérgenos que contienen figuran en el INCI. El Sérum de Exosomas y Niacinamida no lleva perfume.
Pedidos, entrega y regalos
¿Cuánto tarda la entrega?
Tu pedido lo fabrica y envía nuestro socio de producción en la UE. La entrega en la UE suele tardar hasta 5 días laborables y recibes un enlace de seguimiento en cuanto sale el paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en pedidos de 40 € o más. Por debajo de 40 € cuesta 5,95 €. Consulta nuestra política de envíos.
¿A dónde enviáis?
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal y Suecia.
¿Hay descuento si compro más de un producto?
Sí. Combina dos o más productos y se descuenta automáticamente un 10% al pagar, sin código.
¿Tenéis sets de regalo?
Las cajas de regalo Monsera están en camino. Mientras tanto es fácil crear tu propio set: descubre nuestros regalos para él y las ideas de regalo de cuidado de la piel; el 10% de descuento por combinación se aplica automáticamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no se haya enviado. Escribe lo antes posible a infomonsera@gmail.com y lo cancelamos con reembolso completo.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para desistir de tu compra, sin dar explicaciones. Lo más rápido es nuestro formulario de desistimiento; las condiciones completas están en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga la devolución?
Pagas tú el coste de devolver el producto, salvo que haya llegado dañado, defectuoso o equivocado: entonces lo cubrimos todo nosotros.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, con el mismo método de pago del pedido, incluidos los gastos de envío estándar de ese pedido.
¿Y si un producto me irrita la piel?
Deja de usarlo y escríbenos a infomonsera@gmail.com. Si los síntomas persisten, consulta a un médico.
Pago y contacto
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los que aparecen al pagar, como tarjetas, Apple Pay, Google Pay, Klarna y métodos locales donde estén disponibles. Todos los precios incluyen IVA.
¿Cómo puedo contactaros?
Escribe a infomonsera@gmail.com: respondemos en 24 horas en días laborables. También puedes usar nuestra página de contacto.