Veelgestelde vragen

Korte, eerlijke antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail naar infomonsera@gmail.com — Fabio of het team antwoordt binnen 24 uur op werkdagen.

Over Monsera

Wat is Monsera?
Monsera is een huid- en haarverzorgingsmerk met een mediterrane ziel, opgericht door Fabio Simbula, een barbier met Italiaanse roots die in Nederland woont. De collectie bestaat uit veertien producten in vier rituelen — Barbershop Ritueel, Hoofdhuid & Haar Ritueel, Retinol Alternatief en Geavanceerde Serums — met prijzen van €17,95 tot €44,95, gemaakt in de EU. Op Monsera in het kort staan alle feiten op één pagina.

Voor wie is Monsera?
Voor iedereen die wil dat de dagelijkse routine voelt als een klein ritueel in plaats van iets goedkoops en gehaasts. Het Barbershop Ritueel is gemaakt voor mannen; de haar- en huidverzorgingsrituelen zijn voor mannen en vrouwen.

Waar worden Monsera-producten gemaakt?
In de Europese Unie, door een gecertificeerde private-label cosmeticaproducent. Op elke productpagina staat de volledige ingrediëntenlijst (INCI), zodat je precies ziet wat je op je huid smeert.

Worden Monsera-producten op dieren getest?
Nee. Dierproeven voor cosmetica zijn verboden in de Europese Unie, waar onze producten worden gemaakt.

Een product kiezen

Met welk Monsera-product begin ik?
Mannen die een simpele routine willen: begin met de Olievrije Gezichtsgel (normale tot vette huid) of de Hyaluronzuur Gezichtscrème (droge huid), plus de Verzachtende Baardolie als je een baard hebt. Plat of vermoeid haar: de Keratine Volume Shampoo en de Rozemarijnolie voor de Hoofdhuid. Eerste fijne lijntjes: het Retinol Alternatief Serum.

Is het Retinol Alternatief trio hetzelfde als retinol?
Nee. Het bevat geen retinol. Het is gebouwd rond Bidens pilosa-extract, een plantaardig ingrediënt dat wordt gebruikt als milder alternatief voor retinol, met vitamine C en E en hyaluronzuur. Lees retinol-alternatief vs retinol (in het Engels) voor de volledige vergelijking.

Stopt de Rozemarijnolie haaruitval?
Nee, en dat gaan we ook niet beweren. Het is een cosmetische olie voor het wassen die de hoofdhuid voedt en het haar glans geeft. Maak je je zorgen over haaruitval, ga dan naar een huisarts of dermatoloog. Meer in onze gids over rozemarijnolie voor je haar (in het Engels).

Zijn de producten geschikt voor een gevoelige huid?
Bekijk de volledige ingrediëntenlijst op elke productpagina. Heb je een gevoelige huid, allergieën of een huidaandoening, test dan eerst op een klein stukje huid — de binnenkant van je pols of achter je oor — en wacht 24 uur voor je het regelmatig gebruikt. Twijfel je, vraag het dan eerst aan je arts of dermatoloog.

Bevatten Monsera-producten geur?
De meeste producten hebben een lichte geur van natuurlijke etherische oliën; de bijbehorende allergenen staan in de INCI. Het Exosomen & Niacinamide Serum is parfumvrij.

Bestellen, levering & cadeaus

Hoe lang duurt de levering?
Je bestelling wordt gemaakt en verzonden door onze productiepartner in de EU. Levering binnen de EU duurt meestal tot 5 werkdagen, en je krijgt een track-and-trace-link zodra je pakket verzonden is.

Wat kost verzending?
Standaardverzending is gratis bij bestellingen vanaf €40. Onder de €40 kost het €5,95. Zie ons verzendbeleid.

Waar leveren jullie?
België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje en Zweden.

Krijg ik korting als ik meer dan één product koop?
Ja. Combineer twee of meer producten en je krijgt automatisch 10% korting bij het afrekenen — zonder code.

Hebben jullie cadeausets?
Speciale Monsera-cadeauboxen komen eraan. Tot die tijd stel je makkelijk je eigen set samen: bekijk onze cadeaus voor hem en huidverzorging cadeau-ideeën; de 10% bundelkorting gaat er automatisch af.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang hij nog niet verzonden is. Mail zo snel mogelijk naar infomonsera@gmail.com, dan annuleren we hem en krijg je alles terug.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen, zonder opgaaf van reden. Het snelst gaat dat via ons herroepingsformulier; de volledige voorwaarden staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Wie betaalt de retour?
Jij betaalt de kosten om een product terug te sturen, tenzij het beschadigd, defect of verkeerd aankwam — dan betalen wij alles.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte, inclusief de standaard verzendkosten van die bestelling.

Wat als een product mijn huid irriteert?
Stop met het gebruik en neem contact op via infomonsera@gmail.com. Houden de klachten aan, raadpleeg dan een arts.

Betalen & contact

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De methoden die je bij het afrekenen ziet, waaronder creditcard, Apple Pay, Google Pay, Klarna en lokale methoden zoals iDEAL en Bancontact waar beschikbaar. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Hoe bereik ik jullie?
Mail naar infomonsera@gmail.com — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen. Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.